Devoluciones

• ¿Puedo cambiar los productos* adquiridos?

Si, tienes 2 opciones:
1. En nuestras tiendas:
Trae a la tienda el ticket de compra y el artículo. Con todo ello procederemos a realizarte el abono de la misma manera en la cual realizaste la compra. En ese momento puedes cambiar de color o de talla y pagarlo en la tienda ROSSO que se encuentre.
2. Desde domicilio:
Llama al 611 159 344 o escribe un email para que un agente de la empresa de transporte recoja el artículo. Una vez hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones, te abonaremos la cantidad y podrás cambiar de color o de talla. Recuerda que los gastos de envío los asume el cliente, serán restados de la cuantía a devolver.

• ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.

Devoluciones

Todos los artículos comprados en calzadosrosso.com se pueden devolver o cambiar de talla.
Se establece un plazo máximo de 15 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail o vía telefónica.
El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales.
El cliente asumirá los gastos de devolución (3,00 €) de los pedidos rehusados.
Todas las devoluciones tendrán un coste de devolución de 3€/artículo.
En ningún caso aceptaremos las devoluciones a portes debidos.

• ¿Cómo devuelvo un artículo?

¡¡SIEMPRE GRATIS!! en la tienda: La forma más sencilla de devolver un artículo es llevándolo a una de nuestras tiendas CALZADOS ROSSO que se encuentre en el mismo país en el que realizaste la compra.
Recogida a domicilio: Si lo prefieres, puedes solicitar la recogida a domicilio poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Enviaremos un transportista para recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables).
Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. El gasto de envío lo asume el cliente (3,00€/artículo).

Recomendación: No destruir el embalaje en el que viene envuelto el producto si no estás 100% seguro de querer quedártelo. En caso de querer devolver el producto necesitas envolverlo para que no se deteriore en ningún momento, si el producto o la caja están dañados no podremos aceptar la devolución. Nunca se debe precintar directamente la caja del producto.

• ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir del email de confirmación de envío. De este modo dispones de un tiempo añadido al derecho que la ley te da a devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

• ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en un plazo de entre 24-48 horas desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes y verificamos que todo esté en perfectas condiciones.

• ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 24-48 horas
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

• ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía info@calzadosrosso.com o al teléfono 611 159 344, solucionaremos el problema lo antes posible.

Importante: Para realizar cualquier devolución se debe realizar con los envases originales y el paquete embalado. Las devoluciones quedan supeditadas a la revisión de los productos y a si ha sufrido un uso que haya podido dañar dicho artículo.