CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Puedo cambiar los productos* adquiridos?

Si, tienes 2 opciones:
1. En nuestras tiendas:
Trae a la tienda el ticket de compra y el artículo. Con todo ello procederemos a realizarte el abono de la misma manera en la cual realizaste la compra. En ese momento puedes cambiar de color o de talla y pagarlo en la tienda ROSSO que se encuentre.
2. Desde domicilio:
Llama al 611 159 344 o escribe un email para que un agente de la empresa de transporte recoja el artículo. Una vez hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones, te abonaremos la cantidad y podrás cambiar de color o de talla. Recuerda que los gastos de envío los asume el cliente, serán restados de la cuantía a devolver.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.

Devoluciones

Todos los artículos comprados en calzadosrosso.com se pueden devolver o cambiar de talla.
Se establece un plazo máximo de 15 días naturales para solicitar la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail o vía telefónica.
El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales.
El cliente asumirá los gastos de devolución (3,00 €) de los pedidos rehusados.
Todas las devoluciones tendrán un coste de devolución de 3€/artículo.
En ningún caso aceptaremos las devoluciones a portes debidos.

  • ¿Cómo devuelvo un artículo?

¡¡SIEMPRE GRATIS!! en la tienda: La forma más sencilla de devolver un artículo es llevándolo a una de nuestras tiendas CALZADOS ROSSO que se encuentre en el mismo país en el que realizaste la compra.
Recogida a domicilio: Si lo prefieres, puedes solicitar la recogida a domicilio poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Enviaremos un transportista para recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables).
Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Recuerda que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. El gasto de envío lo asume el cliente (3,00€/artículo).

Recomendación: No destruir el embalaje en el que viene envuelto el producto si no estás 100% seguro de querer quedártelo. En caso de querer devolver el producto necesitas envolverlo para que no se deteriore en ningún momento, si el producto o la caja están dañados no podremos aceptar la devolución. Nunca se debe precintar directamente la caja del producto.

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir del email de confirmación de envío. De este modo dispones de un tiempo añadido al derecho que la ley te da a devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en un plazo de entre 24-48 horas desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes y verificamos que todo esté en perfectas condiciones.

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo de 24-48 horas
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

  • ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía info@calzadosrosso.com o al teléfono 611 159 344, solucionaremos el problema lo antes posible.

Importante: Para realizar cualquier devolución se debe realizar con los envases originales y el paquete embalado. Las devoluciones quedan supeditadas a la revisión de los productos y a si ha sufrido un uso que haya podido dañar dicho artículo.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El Cliente puede en todo momento cancelar un pedido, pero en función de las circunstancias, se puede entender esta cancelación cómo unilateral por parte del Cliente (con gastos para El Cliente) o de mutuo acuerdo de las partes (sin gastos para El Cliente).

El Cliente tendrá derecho a cancelar su pedido, y CALZADOS ROSSO dará su consentimiento a dicha cancelación entendiéndose por lo tanto cómo una cancelación de mutuo acuerdo y no existiendo ningún compromiso ni penalización para El Cliente cuando:

a) Se ha superado el plazo estimado de entrega de la mercancía sin que le haya sido entregada la misma a El Cliente.

b) Cuando un producto quede agotado definitivamente, momento en el que CALZADOS ROSSO  contactará con El Cliente para informarle.

En estos casos, la única manera de cancelar el pedido es enviando un correo electrónico a info@calzadosrosso.com solicitando la cancelación del pedido, indicando los motivos. CALZADOS ROSSO efectuará las comprobaciones necesarias y, en caso de tratarse de las circunstancias descritas, CALZADOS ROSSO accederá a la cancelación del pedido, no existiendo ningún compromiso ni penalización para el cliente.